Agenorix AutoCRM
Hệ thống AI tự động phân tích cảm xúc khách hàng, soạn thảo email phản hồi cá nhân hóa và tự động hóa quy trình theo dõi ticket.
Chi tiết dự án
Challenge
Khách hàng tìm đến Agenorix với quy trình xử lý ticket hỗ trợ khách hàng thủ công, dẫn đến tình trạng quá tải vào giờ cao điểm, thời gian phản hồi API bị trễ tới 24h và trải nghiệm người dùng cuối giảm sút rõ rệt.
Solution
Triển khai AutoCRM tích hợp LLM nội bộ có khả năng đọc hiểu ngữ cảnh ticket. Tự động gắn thẻ, phân loại mức độ khẩn cấp, tra cứu Knowledge Base và dự thảo email phản hồi với độ chính xác >90%.
Result
Rút ngắn thời gian xử lý xuống dưới 5 phút/ticket, giảm tải 40% chi phí cho tổng đài và tăng tỷ lệ mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) lên mức 4.8/5.0.
Quan tâm đến dự án này?
Hãy để chúng tôi tư vấn cách áp dụng giải pháp tương tự cho mô hình doanh nghiệp của bạn.
Liên hệ Tư vấn